今天是2019年10月17日 星期四,欢迎光临本站 创博高科-合肥创博信息科技有限公司 网址: www.ahcbgk.com

公司动态

加油站该如何管理经营 浅谈加油站经营管理经验

文字:[大][中][小] 2015-11-30    浏览次数:1960    

  

  近期,片区组织开展了客户管理大家谈活动,对加油站经营管理中存在的问题进行解析,总结不足,分享经验,在这里,简单分享一下加油站经营管理的个人经验。


  客户管理方面。由于加油站站点地处偏远,属于城乡结合部,由于道路的原因,加油站周围没有较大的工厂企业和物流区,客户开发有一定的困难,对此,加油站对固定客户或是销量大的客户都建立了客户档案,全面及时了解站内到底有多少客户,或是有多少客户可以成为我站的固定客户,并对客户不定期的进行电话拜访,平时做到长联系,了解客户的需求,有时一句问候就会拉近和客户的关系,让客户真正的把我们当朋友,当兄弟对待。所以对于客户的维护我认为还是要提高服务质量,要把服务做到客户的心坎上。服务的目的并不是单纯的取悦客户,而是通过服务取得客户的信任,为客户节省成本创造更多的价值;同时,客户信赖我们成为稳定的客户,也是我们创造价值的源泉。


  营销方面。营销的关键因素:开口说话。首先,读懂顾客再开口,加油站的顾客形形色色,读懂再开口,事半功倍,没读懂就开口,很可能“赔了夫人又折兵”。比如我站发生的一件实事,去年9月份我站改造中的一天,一名帮我站干活的民工进店买水,不假思索拿了4瓶单价3.5元的哇哈哈苏打水,正要去吧台结账。我站员工李根出于好心脱口说了一句话:“那个水贵,康师傅矿泉水1元就能买1瓶。”民工愣了一下,坚定地说,“我就要这个!”结完账,找到我,扬言要投诉李根瞧不起人。我耐心倾听后诚恳道歉最终将误会解除。这件事让我意识到开口营销不仅要有足够的热情和动力,更需要讲究语言技巧和读懂顾客心理的宝贵经验,见什么人说什么话,关注他所关注的,让每位进店顾客感到“只要您需要,我会尽全力”。除员工对内宣传外,我们还巧妙地借助其他平台开口营销。比如站借助商品花式摆放和饮料的货架堆头,使客户进站的第一眼就能吸引住,增强视觉冲击力,无形中激发了顾客购买欲。


  促销管理。为提升便利店营销氛围,吸引客户进店消费,在不同的节日和不同的季节公司都会根据当下的特点给予不同的促销政策,比如中秋期间充值赠礼,还有国庆期间加油赠国旗,还有红包抽奖等都是吸引客户的有效手段,这就要站内员工平时多学习,只有员工熟悉了公司政策,才能有效的利用公司的促销政策,同时做好宣传,利用海报、站内LED显示屏等,扩大范围,提升销售。就像现阶段由于我站柴油没有降价,与往常相比销量有所下降,公司为了提升我站销量推出了柴油加150升以上赠送客户5%香烟的活动,极大的缓解我站压力。


  微信管理。今年年初开始,聊城公司创建微信公众账号,开设了幸运大转盘、微信商城等活动,进一步扩大企业信息的覆盖面和影响力,增强团员青年对企业的归属感和责任感。微信公众账号开通后,只需添加“关注”,就能第一时间了解油品、非油商品促销信息,为客户提供强大的加油站搜索及导航功能,让客户通过手机就能了解现在最新的动态和重大活动。我站加油机两面都贴有微信二维码的标识便利店贴有微信商城海报,平时现场在加油过程中积极的推销,以微信商城价格的优惠及电子优惠折扣劵为主题,鼓励客户添加微信。有更新的商品状态也会以海报的形式加以张贴,使客户多方面的了解商品信息,可以更好地了解和参与进来。

返回上一步
打印此页
[向上]
在线QQ客服

市场一部 徐经理

市场二部 韩经理

技术部 吴经理

咨询热线:
0551 - 6423 0910