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探索“互联网+加油机”管理模式 市政部门开启监管新模式

文字:[大][中][小] 2016-08-05    浏览次数:1709    

 

 

  对于有车一族来说,最为担心的莫过于在加油时油量不足、油品质不好。而如今,质监局为加油站安装了二维码,且一机一码,成品油质量怎么样、服务好不好、加油站环境如何,就可在手机上一键点评。

 

  7月底,位于西三环与五龙口南路东南角的中石油第36加油站,发现每个加油机的正面都有一个“构建诚信社会,计量质量服务评价邀您来参与”的宣传标识,前来加油的车主,只要用手机扫一下上面的二维码,加油站计量、质量、服务状况的问卷调查的界面就呈现出来。在哪个位置、哪个加油站加的油,该加油站所加油是否足量、油的品质及社会认可度如何,该加油站工作人员素质和服务质量怎样,都由消费者自主给予评价。

 

  “有了这个评价,加油站管理更加规范,服务更到位,消费者再不会因为遇到问题投诉无门而发愁。”一位前来加油的张先生对加油站这个质量评价赞不绝口。

 

  该加油站站长:“二维码质量评价体系的推广,对我们加油站来说,既是一种认可也是一种监督。消费者不满意的地方,我们接到反馈会及时加以纠正,并向消费者做出解释,同时也是我们提高的过程;做的好的地方反而会为我们留住更多的用户。”

 

  有此同感的还有位于高新区西四环与金菊街交叉口的大桥石化加油站站长,“面对激烈的市场竞争,作为个体加油站在保证品质的基础上,理应把服务做的更好。二维码质量评价体系的推广和使用,会使消费者更加信任我们,同时也对员工提出了更高的要求,这也正是公司发展的需要”。

 

  据了解,为了严格打击无证生产、维修加油机和计量违法行为,扭转职能部门过去存在的“职责不清、角色错位、以检代管”,以及维修维护、监督管理、执法检查、强制检定各环节相对独立、各负其责的“四分离”等现象,质监局探索出了“互联网+加油机”动态监管新模式。

 

  “互联网+加油机”监管平台设有加油站、加油机、加油枪的底数及分布查询,加油机生产、维修企业及维修人员查询及确认,在线申请维修、解锁、加装设备、更换及安装新加油机强制检定等,在线举报、投诉及相关信息公布,消费者扫描二维码对加油站进行评价和监督等5个功能模块。通过这一监管平台,能详细了解全市加油站及加油机状态信息,包括检定周期、举报电话;查询加油站、加油机、加油枪的底数及分布等。消费者加油后用手机扫描二维码,所加油的加油站及加油机的信息便一目了然,并可即时对油品计量、质量及加油站环境卫生、服务态度进行评价等。各石油公司、加油站、计量检定部门、计量行政管理部门通过各自端口登录,进行管理和查询,并能及时相互反馈信息,实现各环节既相对独立,又各负其责。

 

  据质监局相关负责人介绍,这种监管模式分3个阶段进行,第一阶段,自2016年4月至2016年6月,在高新技术开发区试点运行,对该区域内加油站实施在线管理,接收消费者评价信息并进行统计分析,完善监管平台存在的漏洞。第二阶段,自2016年7月至2016年12月,结合在高新区推行的经验,在城区内推行,联合各石油公司,对城区内加油站加油机实施在线申请、在线投诉举报、在线提醒周期检定等相关工作的开展,开展消费者评价活动,让全社会共同监督加油站经营行为。第三阶段,自2017年以后,在各县(市)行政区域内全面推行。

 

  据悉,“互联网+加油机”管理模式在高新区加油站试点运行过程中,每天都有100多位消费者参与评价,效果凸显。此举在为加油站固定消费群体的同时,提高了加油站的销售量及管理水平,为消费者透明消费提供了一个很好的平台,同时也为质监局在线监管提供了依据。

  

 

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